7 июня 2024 года клиенту AVO bank, Абдикадирову Абдижамаладдину Абдиуалиевичу, был одобрен кредитный лимит в размере 8 500 000 сумов через мобильное приложение AVO. В этот же день клиент совершил четыре операции по переводам денежных средств на общую сумму 8 464 000 сумов.
Согласно действующим тарифам Банка, за каждый перевод предусмотрено удержание комиссии в размере 29 000 сумов, плюс 2,9% от суммы перевода. Общая сумма комиссии по всем четырём операциям составила 361 456 сумов. Однако, по техническим причинам комиссии не были списаны своевременно. 13 декабря 2025 года, после обновления программного обеспечения Банка, ранее начисленные комиссии были списаны за счёт кредитного лимита, так как на счёте клиента не было собственных средств. Впоследствии, это привело к образованию задолженности по кредитному лимиту.
В ходе разъяснительной беседы клиент сообщил Банку, что сможет погасить задолженность до 15 апреля 2025 года. В свою очередь, Банк проинформировал клиента об аннулировании штрафов и пеней после погашения задолженности. Информация была подтверждена в официальном письме №15-01/496, отправленном клиенту 27 марта 2025 года.
4 апреля 2025 года клиент полностью погасил задолженность. По состоянию на 8 апреля 2025 года все начисленные штрафы и пени были аннулированы.
