Малый бизнес в Узбекистане продолжает развиваться: всё больше людей открывают своё дело, иностранные компании чаще заходят на рынок. В апреле 2025 года в стране работало 372 тысячи малых предприятий, а к июлю насчитывалось больше 16 тысяч компаний с вложениями из-за рубежа. Узбекистан становится доступнее для предпринимателей.
Мы поговорили с основательницей Hopshop Анной Коуровой о том, какие ошибки она совершала в начале пути и как с ними справилась.
Сейчас они с мужем занимаются электронной коммерцией, также Анна выступает ментором и наставником для предпринимателей, которые решили открыть своё дело. До этого Анна работала в корпорациях Казахстана и Японии.
Когда я вышла в декрет, появилось разочарование от корпоративного мира. Не всегда заявленные ценности соответствуют реальности. Я начала искать что-то другое — сначала занималась благотворительностью, а потом в компании мужа появился проект, который он предложил мне. Бизнеса вообще побаивалась, считала, что я — чисто корпоративный игрок и всегда буду работать в структуре. Но начала вести проект самостоятельно, увидела преимущество и не смогла уйти.
Первое время было сложно: Анна привыкла к долгосрочному планированию, чётким срокам и строгой системе управления.
У меня был такой подход, что 70% времени тратила на планирование. Собирала максимум информации, делала гипотезы, планы, и только после действовала. Но пока планировала, кто-то уже сделал. Протестировал, провёл работу над ошибками и запустил, а я так и сижу со своим планом и понимаю, что он уже неактуален. Бизнес лечит перфекционизм, потому что в нём невозможно всё просчитать заранее.
Компанию Home Shopping Media под брендом Hopshop семья Анны основала в 2018 году после переезда. Она специализируется на телепродажах, онлайн-продажах и клиентском сервисе.
😱 Открыть кредитку не страшно
Пока не тратите, не будут % — оформляйте AVO platinum в приложении
При этом компания реализует экологические проекты, помогает социально незащищённым семьям Ташкентской области и женскому шелтеру в Самарканде. Кроме того, Home Shopping Media запустила бесплатную программу по обучению компьютерной грамотности для студентов и женщин из Юкоричирчикского района.
У Анны уже был опыт работы с менеджерами по продажам в других странах, поэтому она решила мотивировать свою команду похожими методами. Но это не сработало.
У нас в Казахстане была эффективная механика для операторов контакт-центра — доска, на которой висели магниты с фотографиями сотрудников. При выполнении KPI оператор подходил к доске и двигал своё фото, как будто по лестнице. Это элемент геймификации, визуализации, который мотивирует других. То же самое я начала реализовывать в Узбекистане. Через день на доске подвинули только 2 магнита, хотя у многих показатели были выполнены. На второй и третий день снова ничего не изменилось.
Анна заметила, что активно участвовали в этой механике только мужчины. После разговора с руководителем контакт-центра стало ясно, что многие девушки стесняются выставлять фотографии напоказ.
Они считают, что на них будут смотреть, как на выскочек, или кто-то сглазит результаты. Ещё и их фото будут выше парней. Я думала, что это классный инструмент для дополнительной мотивации. А получилось наоборот. Мы быстро свернули эту практику.
Тогда Анна попробовала вывешивать на доску списки тех, кто показал лучшие результаты. Но и это работало только с теми менеджерами, которые и так не нуждались в стимуляции.
Мы стали пробовать другие инструменты индивидуальной мотивации и геймификации. Пришли к тому, что нужно делать коллективные элементы. В итоге разработали целую систему, которая работает на отлично. Люди участвуют, они мотивированы и эта система будет работать долгосрочно.
С обратной проблемой предпринимательница столкнулась, когда собирала фидбэк:
Если вы хотите, чтобы люди дали недостоверные ответы на ваш вопрос, соберите их в аудиторию, посадите перед собой и скажите: «Поднимите руки те, кто считает, что нам нужно сделать вот так». Все поднимут. В реальности может оказаться, что это никому не нужно. Люди, особенно если ты руководитель, и старше своих сотрудников, склонны давать такой ответ, который хочет руководство. Они не будут спорить, даже если им это не нравится.
Опыт показал, что честный фидбэк дадут только при анонимном анкетировании. Так сотрудники смогут открыто рассказать о плюсах и недостатках работы и нововведений.
Долгое время Анна пыталась добиться среди команды гендерного баланса. Во время найма она заметила, что на вакансии на руководящие должности откликаются в основном мужчины.
У меня работала сотрудница в отделе поддержки покупателей. Очень толковая девушка, вносила много предложений, я видела её супервайзером или руководителем. В один день она пришла и сказала, что увольняется, потому что выходит замуж. Она не переезжала, у неё не было офера — просто сказала, что ей нужно будет заниматься бытом и подготовкой к свадьбе.
По словам Анны, женщины, даже несмотря на опыт работы, чаще видели себя в роли исполнителей.
Я заметила, что девушка не будет подаваться, даже если у неё 10 лет опыта. Увидела, что в вакансии требование знания английского языка на уровне С1, а у неё B2 — значит, не подходит. Девушки не верят в себя там, где это нужно. Им не хватает уверенности, а не компетенции. Когда давали вакансии на ассистента менеджера, девушки отвечали, что не разбираются. Когда предлагали обучать, говорили, что им нужно скоро выходить замуж. Это даже не стеклянный потолок, а глиняный.
Чтобы увеличить количество женщин-руководителей, предпринимательница начала проводить внутренний рекрутинг и тренинги с приглашёнными экспертами.
Должны быть положительные ролевые модели в виде местных девушек. Когда я лично делаю какие-то встречи или тренинги, они считают, что я — иностранка с другим бэкграундом, хотя я сама — келинка в казахской семье (смеётся Анна). У нас есть сотрудница, мама двоих детей. Она вышла в декрет и вернулась. Девушки видят в ней себя и это их мотивирует. Не столько я пример, сколько такие же девушки, как они, которые смогли.
По программе в Hopshop можно получить займы на обучение. Половина стоимости оплачивается компанией, но если сотрудник заканчивает курсы с отличными показателями, сумма покрывается полностью. Учебный центр Hopshop за 8 лет работы провёл бесплатное обучение по основам клиентского сервиса для 1 800+ человек.
В августе 2018 года в команде работало всего 3 человека, а сегодня уже 85. В 2021 году Hopshop стал первым участником и победителем из Узбекистана международной премии для контакт-центров «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая программа обратной связи от персонала». В 2023 году — первой узбекистанской компанией, которая вступила в Европейскую ассоциацию розничной торговли.
Я горжусь тем, что за 7,5 лет мы добились полного гендерного баланса среди руководителей: 55% женщины и 45% мужчины. А девушки спокойно уходят в декреты и возвращаются. Или выходят замуж и продолжают работать и расти.
*Информация, представленная в статье, является актуальной на момент публикации: мнения отражают личную точку зрения автора и могут не совпадать с официальной позицией AVO bank. Банк не несёт ответственности за содержание сторонних ресурсов, на которые даны ссылки, а указанные цены носят ориентировочный характер. Перед принятием решений рекомендуется сверяться с актуальными данными.
