• В офисе

Аналитик данных (CJM, клиентский путь)

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Обязанности:

• —
  поддержка стратегии развития CJM/клиентского пути: аналитика поведения клиентов на всех этапах жизненного цикла
• —
  построение и регулярный пересмотр CJM (от онбординга до удержания и повторных продаж)
• —
  анализ и мониторинг продуктовой воронки: конверсии между этапами, время прохождения, точки оттока
• —
  выявление узких мест и барьеров в клиентском пути, формулировка гипотез для оптимизации
• —
  подготовка аналитических обоснований для улучшения UI/UX, коммуникаций, тарифов и сервисов
• —
  мониторинг ключевых метрик CJM (conversion rate, drop-off rate, time-to-activation, churn, NPS/CSI)
• —
  оценка эффективности изменений: A/B-тесты, сравнение клиентских когорт, анализ долгосрочного влияния
• —
  подготовка бизнес-кейсов для изменений в клиентских процессах и цифровых каналах
• —
  взаимодействие с владельцем CJM, CVM/CRM командой, UX/UI-командой и маркетингом для внедрения улучшений на основе данных

Требования:

• —
  опыт работы дата-/продуктовым аналитиком (желательно в банке, финтехе или digital-продуктах с развитым онлайн-клиентским путем)
• —
  отличное знание SQL и опыт работы с большими данными о поведении клиентов
• —
  навыки построения и анализа CJM-карт, продуктовых воронок и когортного анализа
• —
  знание ключевых метрик клиентского опыта
• —
  владение BI-инструментами и Excel
• —
  умение выявлять причины оттока и низкой конверсии, формулировать бизнес-гипотезы.
• —
  навыки A/B-тестирования и анализа экспериментов
• —
  внимательность и умение превращать данные в понятные инсайты для владельца CJM и бизнеса
• —
  плюсом: опыт работы с продуктовой аналитикой в мобильных приложениях (например, Amplitude)

Условия:

• —
  официальное трудоустройство
• —
  релокация с нашей помощью в Ташкент или удаленный формат работы
• —
  конкурентоспособная оплата труда
• —
  офис в центре города
• —
  работа с командой профессионалов
• —
  график работы 5/2