- В офисе
Начальник департамента взыскания
Ташкент
Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания. Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане. Мы ищем Начальника отдела взыскания.
Откликнуться1. Цель позиции
Обеспечить эффективное взыскание просроченной задолженности по всем розничным продуктам банка (POS, кредитные карты, денежные кредиты,) на всех стадиях просрочки, с фокусом на:
- —рост collection efficiency
- —увеличение cure rate и recovery rate
- —управляемый уровень prepayment и снижение потерь
- —внедрение современной системы взыскания и максимальную автоматизацию процессов
- —соблюдение требований регулятора и стандартов клиенто-ориентированного взыскания
2. Основные зоны ответственности
2.1. Стратегия и управление департаментом взыскания
- —определение стратегии взыскания по сегментам портфеля и DPD-бакетам (early, mid, late, write-off)
- —формирование и развитие оргструктуры департамента (операторы раннего взыскания, позднее взыскание, юридический блок по взысканию, выездное взыскание, аналитика)
- —текущая численность Департамента ~100человек
2.2. Раннее взыскание (early collections)
- —управление операторами контакт-центра и цифровыми каналами (звонки, SMS, мессенджеры, push, e-mail)
- —настройка стратегий и сценариев коммуникаций по сегментам клиентов и DPD
- —контроль дисциплины дозвона, охвата, контактности, доли обещаний и их выполнения (PTP kept)
- —минимизация перехода задолженности из ранних бакетов в поздние (снижение roll rate)
- —
2.3. Позднее взыскание, юридическое и выездное взыскание (late collections)
- —управление блоком позднего взыскания, в том числе стратегии для DPD 60+/90+, write-off портфеля
- —курирование юридического блока по претензионно-исковой работе, взаимодействию с судом, БПИ, другими госорганами
- —руководство выездным взысканием (field collection): расстановка приоритетов, маршрутизация, контроль эффективности и соблюдения этики
2.4. Аналитика взыскания и управление показателями (collections analytics & strategy)
- —построение системы регулярной отчётности по всем ключевым KPI взыскания
- —совместная работа с командой риск-аналитики и скоринг/decision engine для оптимизации стратегий:
- сегментация портфеля
- триаж клиентов (потенциал восстановления, willingness/ability to pay)
- тестирование A/B стратегий, каналов, частоты и тональности контакта
2.5. Внедрение новой системы взыскания и автоматизация
- —полная ответственность за выбор, внедрение и развитие новой collection-системы (decision engine / collection module / workflow system)
- —описание бизнес-требований, участие в проектных комитетах, тестирование и ввод в промышленную эксплуатацию
3. Основные KPI позиции
- —сollection efficiency по ключевым продуктам и DPD-бакетам
- —roll rate (DPD 0→30, 30→60, 60→90+ и др.)
- —cure rate (возврат в статус «норма») по портфелю и сегментам
- —recovery rate по поздней просрочке и списанному портфелю
- —prepayment rate
- —cost of collection и productivity per FTE
- —cроки и качество внедрения новой системы взыскания, доля автоматизированных процессов
- —cоблюдение регуляторных требований, отсутствие нарушений и жалоб
Требования:
- —10+ лет опыта работы в зоне розничного взыскания в банке / МФО / финтехе
- —3+ года на руководящей позиции (руководитель департамента/управления/отдела взыскания либо смежная роль)
- —практический опыт управления ранним и поздним взысканием, юридическим и выездным блоком – предпочтительно
- —опыт внедрения или существенной модернизации систем взыскания, работы с decision engines/collection platforms – значительное преимущество
- —опыт в digital-банках или высокоавтоматизированных розничных кредитных бизнесах – плюс
Знания и навыки:
- —глубокое понимание цикла взыскания, DPD-бакетов, NPL, write-off, KPI коллекшна
- —уверенное владение инструментами аналитики (Excel, BI-системы; понимание скорингов/стратегий)
- —базовое понимание законодательства и регуляторных требований РУз, связанных с взысканием и защитой прав потребителей
- —сильные управленческие навыки: постановка задач, мотивация, развитие команды, управление performance
Условия работы:
- —трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
- —помощь с релокацией
- —высокая конкурентная заработная плата
- —амбициозный проект, в котором ты будешь играть одну из важнейших ролей
